Technical Support Manager dans une Start Up innovante H/F

Notre client est une plateforme d’affiliation mobile internationale. Pionnier des campagnes sur mobile à la performance, nous accompagnons les annonceurs et agences pour la création de campagnes au CPA (coût par "action" : clic, téléchargement, vente, formulaire, etc...). Nos affiliés, répartis dans plus de 100 pays, monétisent ainsi leur trafic provenant de sites mobiles ou d’applications iPhone & Android.

Technologie :

Fort de sa culture technologique, cette société s'efforce d'être à la pointe de l'innovation et relève constamment de nouveaux défis techniques :

- Plates-formes technologiques propriétaires

- Gestion de sites/applications à très fort trafic (audience de plusieurs millions de visiteurs/jour)

-Utilisation des dernières technologies au sein de l’architecture et organisation R&D

Cette Start Up innovante doit sa réussite à une capacité à réagir vite aussi bien au niveau marketing que technologique. Pour soutenir sa croissance, la société est à la recherche de nouveaux collaborateurs dynamiques et aimant relever de nouveaux challenges.

DESCRIPTION DU POSTE

Vous serez amené(e) à gérer de manière autonome l’ensemble du support technique de la société aussi bien en interne qu’en externe. Vous recevrez bien sur le support de l’ensemble de l’équipe R&D en cas de besoin.

Les principales taches associées au poste seront :

• Accompagnement des équipes commerciales dans les phases d’avant-vente, d’intégration (tracking, API) et de production dans respect des plannings clients
• Support technique auprès des clients et des équipes commerciales
• Gestion des incidents, demandes ou requêtes interner/externes (ouverture, follow-up et fermeture)
• Investigation des problèmes en niveau 1 et escalade en niveau 2 si besoin
• Communication sur les mises en production, incidents et mise à jour de l'architecture à l'ensemble des partenaires
• Fournir des reporting précis et régulier sur l'activité « technical account management »
• Optimiser les processus liés à l'activité du support et potentiellement développement d'outils, ainsi que le management d’équipe (à venir)
• Améliorer et monitorer les KPI de l’entreprise

Vous reporterez directement au Directeur Technique de l’entreprise.

PROFIL RECHERCHE

Vous avez une première expérience réussie dans le suivi et support technique et si possible dans le métier du web ou du mobile.

Vous êtes opérationnel(le), indépendant(e) et avez une forte capacité de reporting Vous avez envie de participer à un projet d’entreprise en pleine expansion et de prendre des responsabilités au sein d’une organisation.

Compétences et qualités requises :

• Bon sens relationnel
• Bonne élocution écrite et verbale en français et anglais
• Bonne capacités d'analyse
• Calme, rigoureux(se) et méthodique
• Connaissance technique (HTTP, PHP, MYSQL, NAGIOS) des métiers du web

Une connaissance en PHP et une maîtrise des bases de données et du langage SQL sont nécessaire à ce poste.

Une expérience dans des projets évoluant sur des forts trafics et/ou une expérience précédente sur une plateforme d’affiliation/ad-server serait un plus.

La langue de travail est le français mais la maitrise de l’anglais est obligatoire.

LES POINTS FORTS DU POSTE

La  société est jeune et innovante en pleine expansion, financée par des investisseurs, avec une ambition internationale. Au croisement du monde du mobile et de la publicité, vous travaillerez au sein d’une équipe passionnée et dynamique, participerez à des évènements internationaux, et vous aurez un retour immédiat sur la performance de votre travail.

Vous évoluerez dans un environnement à la « Google » : free coffee, mini-golf, fléchettes, Wii, ping‐pong, et plein d’autres surprises ! La moyenne d’âge de l’équipe (environ 25 personnes) est de 26 ans.

Nos bureaux sont situés à Paris, et nous disposons d’une antenne à San Francisco.

Rémunération

• Salaire fixe avec contrat à durée indéterminée, selon expérience et profil.

Infos pratiques

Contrat : CDI

Poste à pourvoir immédiatement.

Contact : marc@urbanlinker.com