Support Technique - H/F

  • Société

    Cloudwatt

  • Date

    2012-11-06T18:49:25+0100

  • Type de contrat

    CDI

  • Lieu

    Île-de-France (92)

Rejoignez l'équipe de Cloudwatt, un nouvel acteur français qui propose des infrastructures de Cloud computing. Nous avons pour objectif d'offrir à chaque entreprise française (secteurs privé et public) une haute capacité de stockage ainsi que de la puissance de calcul à la demande.

Le Cloud computing est une révolution dans les organisations. La vocation de Cloudwatt est de les accompagner dans cette mutation, tout en leur donnant la garantie que leurs données et applicatifs seront toujours disponibles, sécurisées et conformes aux juridictions locales.

Dans le cadre de la constitution du noyau dur de notre centre de contact, nous recrutons des Conseillers techniques expérimentés.

Intégré(e) à notre équipe de support, vous serez chargé(e) d'assister nos clients dans la résolution de leurs problèmes techniques (de simple à plus complexe en cas de configuration d'architecture informatique complexe reposant sur le choix d'Open Stack pour fournir des machines virtuelles).

 

MISSIONS

Votre mission sera :

  • D'offrir un excellent service clientèle à propos de notre offre de service par téléphone et par email,
  • Gérer et enquêter sur les tickets envoyés par nos clients, y répondre et les résoudre de façon appropriée,
  • Fournir aux clients des informations concernant le statut de leur compte, les transactions et les soucis de facturation qu'ils pourraient avoir,
  • À partir des incidents survenus chez les clients, identifier et document les bugs récurrents et les remonter en interne,
  • Contribuer à l'élaboration d'une base de connaissances et des procédures qui permettront d'optimiser notre relation client.


PROFIL REQUIS

  • Excellentes aptitudes à la communication orale, écrite et téléphonique
  • Solide capacité à mener plusieurs tâches de front
  • Une très grosse culture dans le domaine de l'informatique et d'Internet
  • Une grande capacité à acquérir rapidement de nouvelles compétences
  • Excellentes aptitudes au travail d'équipe
  • Capable de travailler sous pression
  • Une maîtrise de l'anglais
  • Expérience ou aspiration dans la gestion d'équipe


Et le plus important, l'envie de rejoindre et de s'impliquer dans une grande aventure


PARCOURS

  • Supérieur à Bac+2 ou grande expérience de ce type de support technique informatique
  • Une première expérience dans un service clientèle souhaité
  • Une expérience dans le domaine de l'hébergement ou du Cloud computing serait un plus.


Contact (CV + Lettre de motivation) : recrutement@cloudwatt.com